É incrível como esses prestadores de serviços gostam de esconder informações e tirar proveito de clientes que não ficam de olho.
O primeiro que eu já vi fazendo isso era o Velox. Sempre que eles atualizavam as velocidades eles mantinham os preços só aumentando a velocidade (já que o Vírtua sempre oferecia velocidades maiores pelo mesmo preço do Velox). Mas só para clientes novos. Ou então se você fosse atento e ligasse pra lá pedindo para mudar de velocidade. Deve ter gente até hoje com internet 512k pagando o mesmo preço de internet de 2Mb. E eles continuam fazendo isso até hoje. E é bem provável que todas as outras provedoras de internet façam isso também. Agora foi a vez da Net me convencer a mudar de plano omitindo informações e depois eu descobrir que comprei gato por lebre.
De vez em quando eu olho o site da Net para ver as novidades e ando curiosa sobre a Net HD. Recentemente, reparei que os planos tinham mudado e agora os canais de filmes estavam separados e os planos sem filmes eram muito mais baratos. Isso para mim é uma grande economia, já que eu não costumo ver os canais de filmes mesmo e são 30 reais a mais por mês só pelo Telecine. Adicionando Telecine e HBO então é um absurdo: 75 reais a mais. Só a título de comparação, a esses preços dá pra ter uma assinatura do NetMovies para ver até 22 filmes por mês só com o Telecine ou uma assinatura de até 110 filmes por mês (e ainda sobra dinheiro) com Telecine + HBO. Fui então ver a diferença entre os planos. Só tinha a grade de canais e os canais que eu costumo ver estavam todos no Família, só com alguns canais que eu não costumo ver e não me interesso a mais no Total.
Qual não foi a minha surpresa ontem quando o menu da televisão mudou e passou a não mostrar a programação dos canais e vários outros botões pararem de funcionar! Eu achei que estava com defeito e deixei pra resolver depois, mas hoje eu resolvi ligar pra resolver e a resposta do suporte foi que era isso mesmo: que o plano Família não era digital, era digitalizado, e que não tinha "interatividade", o que inclui a informação sobre o programa passando no momento. E que eu estava com uma "degustação" de interatividade. O detalhe é que ninguém falou nada do assunto quando eu liguei pra mudar de plano, não tinha nada escrito no site sobre isso e todos os planos são listados como "TV Digital". Agora até tem no site essas informações sobre os "recursos digitais" de cada plano, mas na época não tinha.
Agora, uma das grandes vantagens da TV a cabo (pelo menos para mim) é saber o que está passando nos canais sem precisar realmente mudar de canal e esperar a imagem aparecer (e o comercial passar, se for o caso). Eles tiram isso assim, sem nem avisar nada. Não falaram nada quando eu mudei de plano. Não tinha nada no site sobre isso. A diferença de preços nem é tão grande assim: foi só 10 reais por mês pra mudar pro pacote total, com os canais inúteis a mais e o menu normal e razoável que a Net sempre teve (e no final das contas eu até economizei alguns reaizinhos na história). Mas custava avisar? Custava evitar a encheção de saco?
E ainda por cima (só para eu ficar ainda mais estressada com a história) quando eu falei: "conserta isso e muda pro total" ao invés do aparelho mudar direito em no máximo 15 minutos, como eles falaram, ele passou a falar que eu não poderia assistir os canais que eu estava assistindo. E até agora não mostra o menu com a programação. E quando eu ligo pra reclamar disso, a atendente ao invés de resolver o problema que eu estava reclamando me diz que o ponto adicional (que não era o que estava com problema) estava no plano Família (que também deixava eu assistir o canal) e perguntou se eu queria tudo no plano Família (ou seja, ignorou tudo que eu falei quando eu reclamei que eu tinha mudado pro Plano Total e agora ele não deixa mais eu assistir os canais que eu deveria poder assistir). Aí eu falei que era pra mudar tudo pro Total e segundo ela, mudou. Vamos ver. Espero não ter que ligar pra Net amanhã pra reclamar de novo. Enquanto isso eu não vou desligar o aparelho do ponto adicional de jeito nenhum: pelo menos ele ainda funciona.
Resumo da história: sempre pode ter alguma informação que não é clara, não foi mostrada, estava nas letras miúdas do contrato ou eles simplesmente adicionaram depois e não avisaram. Isso inclui atualização nos preços, mudança no que você recebe do serviço, coisas extras que você poderia receber pelo mesmo preço. Então fique de olho sempre porque você pode estar recebendo menos por mais. E ainda não achei uma que não tivesse problemas. O que eu passei quando mudei de endereço e tentei colocar tv a cabo + telefone + internet da Oi foi absurdo. Apesar dos pequenos problemas, estou até feliz com o atendimento da Net, mas nunca dá pra ficar desatento!
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