segunda-feira, 24 de agosto de 2009

Net de novo

É só elogiar que desanda, né? Depois de mudar para um pacote sem filmes e deixar de pagar por canais que eu não uso, eu recebo o seguinte email da Net:
No post anterior, eu tinha falado que tinha mudado para o pacote Total, né? Só que o meu nome/email ainda está na assinatura da Net da casa dos meus pais, que ainda usam o pacote antigo.

Agora vamos ver os pontos do email para entender direito o que está acontecendo:
  1. Estão descontinuando o pacote (que era Master ou Advanced, nem me lembro mais). Beleza. Mas eu paguei por aquele pacote, se eu não quiser mudar eu não mudo. Eles não atualizam a minha velocidade da internet sem mudar o preço quando eles param de vender a minha velocidade, porque eu tenho que mudar os meus canais?
  2. Ah, na verdade, o meu plano vai ser substituído pelo Total Cine Plus, que nem corresponde à minha seleção atual, já que eu não tenho HBO. E eu vou ter que pagar 8% a mais por isso? E ainda tem alguns canais que não vão estar disponíveis? Que absurdo é esse?
Aí vamos ver a diferença de preço real entre os planos: o atual com a internet e o telefone fica por 200 reais, o que eles "sugerem", fica em 250. 8% de aumento? Para mim está parecendo mais 25%.

Liguei então revoltada para o atendimento ao cliente para saber que absurdo era esse que eles estão falando que vão fazer. Guardei o número do protocolo e uma mocinha me atendeu e depois de falar com o supervisor, falou que eles não podem fazer isso (mudar sem o meu consentimento), que esse email deve ser na verdade uma promoção se eu quiser mudar para os pacotes novos. Eu não estou vendo nada indicando que é uma promoção, eu vejo como "vamos mudar o pacote e você vai pagar 8% a mais, se não concordar, reclame".

Espero que seja isso mesmo. Se não for, a Net que se prepare para enfrentar um processo no Procon. Meu pai vai acabar ficando sem telefone: ele já mudou pra Net porque teve vários problemas com a Oi, se a Net ficar criando caso com ele, tenho certeza que ele manda desligar tudo :P